Werkstudent (m/w/d) im Bereich Marketing - Customer Operations

Global – erfolgreich – wert(e)voll: Willkommen bei Amplifon, dem weltweit führenden Anbieter von Hörlösungen. Die 2005 gegründete Amplifon Deutschland GmbH ist eine Landesgesellschaft der Amplifon Gruppe mit Sitz in Italien. In der Hamburger Deutschland-Zentrale und in unseren rund 600 Fachgeschäften bundesweit sorgen mehr als 1.900 Mitarbeitende dafür, dass unsere Kunden (m/w/d) die Emotionen der Klänge neu entdecken können. Wir lieben, was wir tun – und nutzen jede Gelegenheit, es noch besser zu machen. Da wir weiterwachsen, suchen wir Persönlichkeiten, die die Zukunft mit uns gemeinsam gestalten wollen. #ampupyourcareer 

Und jetzt kommst du ins Spiel!

Was du bei uns machst:

• Sicherstellung des Kund:innenerlebnisses bei der telefonischen Terminbuchung und im Kundenservice. 
• Erstellung von Unterlagen für Briefings zur Kommunikation mit unseren Bestands- und Neukund:innen.
• Erstellung von Prozessvorgaben für die Nutzung unserer Buchungstools durch das Customer-Operations-Team. 
• Bewertung der Qualität der Kund:inneninteraktionen durch das Anhören von Aufzeichnungen und Initiieren von Verbesserungsmaßnahmen.
• Bearbeitung interner Tickets, die von unseren Shops eröffnet werden, um sicherzustellen, dass alle Prozesse und Spezifikationen eingehalten werden.
• Bearbeitung von Kund:innenanfragen, die über unser Ticket-Tool (z. B. Salesforce) eingereicht werden.
• Unterstützung des Management-Teams bei der Steuerung unserer externen Call-Center-Partner:innen.

• Erstellung von Berichten zur Sicherstellung einer hervorragenden Servicequalität für unsere Kund:innen und unsere Shops.

Das bringst du mit: 

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl intern mit den Shops und Call-Center-Agent:innen als auch gegenüber externen Kund:innen. 
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch.
• Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Excel (z. B. Erstellen von Pivot-Berichten).
• Interesse an der Gestaltung und Dokumentation von Prozessen.

• Du bringst mindestens 6 Monate Zeit mit.

Was dich bei Amplifon erwartet: 

• Flexibles Arbeiten: Dank Hybridmodell bekommst du eine gesunde Work-Life-Balance.
• Team und Culture: Freu dich auf ein kollegiales, unterstützendes Team mit viel Spaß bei der Arbeit.
• Internationale Perspektiven: Arbeite in einem globalen Umfeld mit kurzen Wegen, flachen Hierarchien und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten.

• Events und Extras: Ob Teamaktionen, abteilungsübergreifende Events oder Mitarbeitendenrabatte – bei uns ist einiges geboten. Und on top: Zuschuss zum Deutschlandticket!

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?
Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung!

Anna Bodenheim

Amplifon Deutschland GmbH
Zirkusweg 4-6

20359 Hamburg